Como mejorar la satisfacción de los usuarios en parques temáticos y de atracciones.
Las empresas que forman parte de la industria de los servicios tales como parques temáticos o de atracciones, acuarios, o zoológico venden experiencias en lugar de productos. Y para que una experiencia sea óptima hace falta más que una buena infraestructura y un buen espectáculo. Existen muchos factores que suman o restan a la calidad de una experiencia, y para descubrir cuales son, hemos escuchado al los usuarios, o mejor dicho, leído sus reseñas negativas. Las 3 críticas más frecuentes son:
Largas filas en la entrada para adquirir los tickets.
La automatización puede mejorar significativamente este problema para los usuarios, y brindar a la administración una solución moderna, práctica y sencilla.
Una forma de automatizar son los kioscos de autoservicio que han llegado para quedarse. Estos dispositivos ofrecen a los usuarios una experiencia de compra rápida, sencilla y sin esfuerzo. Los kioscos de autoservicio pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario y reducir los tiempos de espera. Esto se debe a que los usuarios pueden comprar entradas sin tener que hacer cola o solicitar la ayuda de un empleado. El proceso de compra es más rápido y menos complicado, lo que significa que los usuarios pasan menos tiempo para comprar sus entradas.
En resumen, los kioscos de autoservicio pueden mejorar la experiencia de los clientes al comprar entradas de varias maneras. Esto incluye la reducción de los tiempos de espera, la facilitación de un pago más sencillo y rápido y la oferta de información detallada sobre el producto, y por último, ofrece al parque la posibilidad de vender productos adicionales como suscripciones y tarjetas de regalo. Esto proporciona a los usuarios una experiencia de compra mejorada y más eficiente, incrementando la satisfacción general del usuario.
Falta de personal disponible en ciertas areas dentro del parque.
Cuando automatizamos tareas simples que pueden realizar los kioscos, liberamos personal que puede dedicarse a contribuir con la experiencia positiva de nuestros usuarios. En lugar de tener personas atrapadas tras de una ventanilla, podemos tenerlos distribuidos a lo largo de las instalaciones, disponibles para atender las inquietudes de los usuarios, incrementar la limpieza y la seguridad en zonas sensibles, e interactuar de forma positiva con las personas que visitan nuestras instalaciones.
Problemas de comunicación, el personal no habla mi idioma.
Otra ventaja significativa que nos ofrece esta tecnología es brindar información en distintos idiomas. Muchas veces tenemos promociones, paquetes, suscripciones o productos de interés para nuestros usuarios y, debido a la barrera lingüística, ellos no pueden acceder a ellos, y nuestro personal no está capacitado para promocionarlos. Es beneficioso tanto para los clientes como para los parques. Mientras que los usuarios disfrutan de una experiencia de compra en su idioma natal, siendo capaces de entender al 100% toda la información relevante, horarios, condiciones de uso, disponibilidad y limitaciones de cada servicio, el parque también puede promocionar eficientemente servicios y productos que le interese vender. Pases anuales, tarjetas de regalo o incentivos para volver una vez más, como códigos promocionales y descuentos en ciertas actividades.
En conclusión, la implementación de automatización de servicios mediante kioscos de autoservicio, aunque es una sola acción, puede resultar en la solución para 3 de los problemas más frecuentes que experimentan los usuarios en parques temáticos, de agua o de atracciones. Pero los beneficios no terminan allí, otra cosa que tiene la tecnología es que nos permite colectar datos instantáneamente. Los datos, o información en tiempo real, son el bien más valioso de nuestros tiempos.
Los pequeños detalles cuentan
Con esta información, sabremos exactamente qué días acude más gente, a qué entran más personas, qué cantidad de tickets compran y cualquier otro dato que queramos obtener. Con estas estadísticas detalladas, la administración puede optimizar sus recursos mucho mejor, para reducir gastos y sorpresas en inventario y producción. Repartir al personal de forma eficiente donde se necesitara, Reforzar la higiene en días mas movidos, preparar comidas acorde con la afluencia de personas, etc. Hay personas que se llevan una muy mala experiencia por los pequeños detalles, reconocen que hay excelentes instalaciones pero no vuelven debido a las pequeñas cosas que muchas veces la administración pasa por alto.
La tecnología no es el futuro, los kioscos de autoservicio y el uso de analíticas en tiempo real tampoco lo son. Son el presente de la industria, son herramientas esenciales para el buen funcionamiento de las instalaciones, y el coste de no tenerlas no solo repercute en las perdidas financieras, sino en la perdida de reputación.
¿Qué tan difícil es automatizar utilizando kioscos de autoservicio?
Al contrario de lo que muchas personas creen, la instalación, la configuración y el uso de los kioscos de autoservicios es un proceso super fácil. Nosotros en Bookla nos encargamos de todo, nuestros expertos te aconsejaran acerca del equipo mas conveniente según tus necesidades, lo ensamblaran y llevaran al lugar deseado, y una ves allí lo pondrán en marcha ¡Desde ese momento la maquina lo hará todo! Ademas nuestro software está diseñado para que los clientes intuitivamente sepan que hacer al momento de utilizarlo. Agenda una demostración para mayor información, y descubrir en que otras formas podría beneficiarse tu organización con la automatización.